玉溪：坚持以人民为中心 做实送上门来的群众工作

“您好，您反映的办证以及损失赔偿事项不属于纪检监察机关的受理范围，但请您放心，我们会联系协调相关单位，督促他们依规依纪依法处理好您所反映的问题。”面对信访人李某某的诉求，玉溪市纪委监委信访室工作人员耐心地解释说。

近日，李某某向玉溪市纪委监委信访室反映，因为延迟办理证件，其贷款受到影响，造成损失的问题。虽属于“业务范围外”，该市纪委监委信访室工作人员没有置之不理。详细记录后，工作人员将该问题移交相关部门，并督促其办理，快速有效地妥善解决了群众反映的合理诉求。

群众事情无小事。今年以来，该市纪委监委立足职能职责，坚持以人民为中心，从群众信访举报的“小问题”中把握“大政治”，内外联动处置信访诉求，延伸问效推动作风转变，以一个个具体问题的推动解决群众急难愁盼，确保群众反映问题事事有回音、件件有着落。

“对于群众反映的业务范围外信访问题，不能用一句冷冰冰的‘不属于我们的受理范围’，把群众拒之门外，要坚持以人民为中心，用心用情用力做好群众工作，做到听民意、解民忧、纾民困，力促在一线化解矛盾。”该市纪委监委信访室有关负责人表示。

该市纪委监委在做细做实业务范围内信访工作的基础上，对于业务外的信访举报，坚持既不包揽代替、也不“不管不问”，一方面正面回应，深入细致做好解释工作，最大限度争取群众的理解和信任，积极引导群众到有权处理部门反映情况。一方面健全疑难复杂信访举报件集体研判机制，精准识别区分后，按照职责移交有权处理的部门，并由有关纪检监察组跟踪督办，快速有效解决群众反映的合理诉求。同时，对业务范围内外交织的信访件，加强与市委信访工作联席会议办公室、行政执法、司法等多部门联动，形成工作合力，不断推动诉求类、涉法涉诉类等信访事项及时规范高效化解，切实维护群众合法权益。

今年来，全市各级纪检监察机关收到信访举报1098件，其中业务范围外655件，跟踪督办24件，为群众解难题、办实事8件。

为精准有效化解职责范围外信访举报问题，该市纪委监委以适应新时代纪检监察信访工作为导向，加强信访干部能力素质培养。通过集中学，请进学，沉下去学等方式，认真学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》和各行业部门的业务知识，全面提高纪检监察信访干部的业务能力和水平，当好群众的“解答员”。规范工作程序和方法，明确信访接待工作人员职责和行为规范，做好情绪疏导和解疑释惑工作，告知反映问题的渠道，让群众少走弯路。

“群众来反映问题是对我们的信任，他们最怕没有回音和得不到妥善解决。作为群众意见诉求表达的第一感知者，即使是业务外信访事项，我们也应用心对待，设身处地为来访群众想办法、提建议，切实化解群众心头的堵点。”该市纪委监委有关负责人表示，将以新颁布实施的《信访工作条例》宣传为契机，多渠道加大信访举报知识宣传引导力度，使广大群众知晓纪检监察检举控告方式、受理范围、检举控告人的权利与义务、不予受理事项等内容，让群众做信访举报的“明白人”。（金瑜晨  王晨秋 || 责任编辑  田源）