香格里拉：深化运用“体验式”监督 “扫描”作风提升群众满意度

“您好，我的居民身份证遗失了，想补办一个，需要提供哪些材料？”近日，香格里拉市纪委监委驻市公安局纪检监察组工作人员以群众身份到建塘派出所服务大厅办事，深度体验办事流程，查找问题，开展“体验式”监督。

自作风革命、效能革命开展以来，香格里拉市纪委监委深入实施监督检查促提升行动，紧盯民生领域和窗口行业作风问题，着力创新监督模式，以群众身份体验业务办理，以“体验式”办事、“体验式”暗访、“体验式”观察等方式向窗口工作人员询问办事流程、代办业务，从群众的角度发现问题、解决问题，对医疗保险、户籍办理等群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风“扫描”，助推窗口服务质量提高，让群众切实感受到纪检监察工作就在身边。

同时，市纪委监委围绕贯彻新发展理念、构建新发展格局、推动高质量发展、坚守安全发展底线等重大决策，聚焦维护稳定、巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、疫情防控、常态化扫黑除恶、生态环境保护、惠民惠农财政补贴资金“一卡通”管理使用等重点工作，强化监督检查，精准监督，督促执行到位，推动整改落实到位，推动监督从有形覆盖到有效覆盖转变。

“此次‘体验式’监督检查采取亲身体验与现场查岗、抽查资料、办结回访等方式相结合，形成监督检查‘闭环’，确保监督检查流程各环节不遗漏。”市纪委监委党风政风监督室负责人说。监督检查的重点是全市各级窗口单位工作人员办事效率、服务态度，有无不作为、慢作为、乱作为以及审核、审批颁发证照“中梗阻”等形式主义、官僚主义问题，注重发现和处置问题背后的“潜规则”。

香格里拉市各级纪检监察机构形成联动机制，通过“体验式”监督，直击窗口部门最真实办公状态，对监督情况进行分析研判，梳理权力运行关键点、内部管理薄弱点、问题易发点，促进行政服务、行政审批、行政执法等领域干部职工廉洁从业从政、改进工作作风，提升服务群众的能力和水平，切实维护群众切身利益。如虎跳峡镇纪委立足职责以“小”见“严”纠“四风”，围绕群众“急难愁盼”问题开展日常“体验式”监督，发现目前“一卡通”管理使用方面存在4个问题，并主动与乡党委政府反映，形成合力齐抓共管，推动问题解决。

“我们将有效积累‘体验式’监督工作经验，提炼工作方法，规范并细化开展‘体验式’监督的内容、途径、流程，提出相关工作要求，统一思想、提高认识、担当履职，做好精准监督不断提升监督质效。”市纪委监委相关负责人表示。（益西杰才 || 责任编辑  王云菲）