富民：“一把手”走流程 “体验式”监督促营商环境优化

“你办理的业务是一次性帮你办结的吗？办理过程中工作人员的表现怎么样？”

“整个业务办理用了10分钟左右，流程简单、时间快。工作人员服务态度好，业务熟练、讲解详细，还帮助我打印材料，避免了来回跑。”在与富民县纪委监委驻县政府办纪检监察组工作人员的一问一答中，刚迁入富民县工业园区的某公司业务经办员殷女士表示特别满意此次的业务办理过程。

近日，富民县人社局在县劳动就业服务局窗口开展“一把手”走流程工作，该县纪委监委驻县政府办纪检监察组人员全程陪同，以“体验式”监督方式，进一步督促职能部门深化“放管服”改革，切实解决群众所思所盼，改进企业群众办事体验效果，全力打造高效便利的“放管服”改革优化营商环境高地。

纪检监察干部和县人社局“一把手”陪同群众办事。

“陪同企业相关人员办理单位失业保险迁入及失业保险人员参保业务，与现场办事人员进行了探讨交流，亲身体验业务办理的全过程，实时了解掌握了企业、群众在办事、办证过程中的难点、堵点问题。”县人社局主要领导参加完“一把手”走流程体验后感触颇深，再三叮嘱窗口工作人员要以“守初心、优服务、办实事”为目标，熟练掌握各类业务的所需材料及办理流程，注重为民办事时的语言、仪态，持续优化富民营商环境。

“群众满意就是我们的动力，我们尽可能地变‘群众跑’为‘数据跑’，变‘反复跑、多头跑’为‘一件事一次结’，真正实现‘一扇门进出，全流程办结’的服务理念。”政务服务大厅窗口工作人员说道。

今年以来，富民县以优化营商环境监督治理为目标，以“清廉机关”建设为契机，以“体验式”监督为载体，创新开展“一把手”走流程活动。全县各职能部门“一把手”和分管领导、纪检监察干部以“办事者”身份走入政务大厅，与办事群众以亲身办、帮代办、陪同办、网上（掌上）办等方式，全程体验办事流程、配套服务、办事效率、办事满意度、纪律作风等。针对发现的问题建立整改台账和清单，实现边体验边整改，着力推动流程再造、服务更优、执法更规范。目前，已有13名“一把手”参加走流程体验活动，各服务窗口自查发现问题21个，已全部立行立改。

“我们将持续通过对监督对象进行零距离、可视化、接地气的‘体验式’监督，深度体验办事流程，使监督更有针对性、实效性，大力提升便民服务质量和效率。”该县纪委监委相关负责人表示，将以高质量、高标准、高水平的监督执纪问责工作，督促推动全县各级各部门切实担负起优化营商环境主体责任，以服务企业需求为导向，全面提升干部能力素质，持续改进纪律作风，优化政务环境、法治环境、信用环境，推动富民营商环境持续优化。（刘发钧  薛丽 || 责任编辑  王云菲）