新平：“贴身监督”让群众乐享贴心服务

“如果排队的群众多了，上午取的号就要等到下午才能办理，中午还要下班休息两三个小时，既浪费了群众时间，又让政务服务满意度大打折扣。”新平县纪委监委驻县政府办公室纪检监察组组长介绍道，以前群众办事需要在多个部门的办事窗口来回跑、到处问，甚至需要托关系、打招呼才能办成事。

面对办事群众的不满，该县纪委监委坚持目标导向、问题导向、结果导向，将“政务服务提质”列入“我为群众办实事”任务清单，推进“四项监督”统筹衔接，从“小切口”入手，聚焦办事流程、审批行为、工作效率、服务质量等政务服务的关键环节，采取“体验式”暗访、“嵌入式”监督等方式对政务服务大厅进行全面“体检”，深入查找“庸、懒、散、慢、浮、拖”等作风和侵害群众利益的问题，监督推动政务服务大厅实行“错峰+延时”预约服务，让政务服务更有温情。

该县政务服务大厅实行延时错时服务，除正常工作日外，每周六上午09：00一11：00照常开展业务受理和办理，此外，群众也可以手机登录云南政务服务网进行预约，有效解决群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰。

“现在政务服务大厅推行‘错峰+延时’预约服务，不办完事不下班、放假也‘不打烊’，群众办事真是方便了很多。”前来办理不动产登记手续的杜玉珍女士高兴地说。

为实现群众少跑路，数据多跑腿，该县纪委监委督促县政务服务管理局推进“一窗式”综合受理改革，实行首问负责、限时办结、过错责任追究等制度。按照“最多跑一次、一次就办好”原则，通过减材料、减环节、减时限，优流程、优服务、优效能，积极推进政务服务提质增效。目前，分批次公开“最多跑一次事项”1214项。

此外，县政务服务大厅还开设了24小时自助服务区，将办税缴费、驾驶证更换补证、法律服务查询等自助终端机集中到自助服务区，为群众提供全天候“不打烊”的政务服务新体验。

该县纪委监委将持续聚焦作风革命效能建设，强化监督检查，围绕群众关注的痛点、难点、焦点问题，瞄准更多服务“空白地带”，督促县政务服务管理局探索推行“面对面上门服务”“手把手帮办代办”等贴心的政务服务，从“大众服务”向“精准服务”转变，全面提升服务质效，实现为民服务再升级、营商环境再优化。（耿蓉 || 责任编辑  田源）